Politique de confidentialité

Qui nous sommes

TAMCARE Home Health (« TAMCARE », « nous ») offre des services de soins à domicile en Ontario et au Québec. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons les renseignements personnels au moyen de ce site et lorsque vous communiquez avec nous. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé de l’Ontario (LPRPS) et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

Renseignements que vous nous fournissez

• Demandes de services et messages : votre nom, courriel, numéro de téléphone, ville, et tout ce que vous nous dites sur les soins requis — ce qui peut inclure des renseignements de santé sur vous ou un proche.
• Candidatures : vos coordonnées, adresse, titres de compétences, expérience, langues, disponibilités et CV.
• Les rendez-vous pris par Calendly, les messages de clavardage envoyés par Tawk.to et les messages que vous nous envoyez par WhatsApp, téléphone ou courriel.

Renseignements recueillis automatiquement

Seulement si vous acceptez les témoins : Google Analytics (par Google Tag Manager) enregistre l’utilisation du site (pages consultées, type d’appareil et de navigateur, emplacement approximatif), Google Ads mesure si nos annonces mènent à des appels, des réservations ou des demandes, et Tawk.to enregistre des renseignements liés au clavardage. Si vous choisissez « Essentiels seulement », ces outils ne sont pas chargés.

Toujours, pour le fonctionnement et la sécurité du site : votre adresse IP est utilisée brièvement pour protéger nos formulaires contre les abus, et vos choix de langue et de témoins sont mémorisés dans votre navigateur.

Utilisation de vos renseignements

• Pour vous répondre et organiser votre consultation gratuite.
• Pour planifier, offrir et coordonner vos soins.
• Pour évaluer les candidatures.
• Pour améliorer le site, si vous avez accepté les témoins d’analyse.
• Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Consentement

En soumettant un formulaire, vous consentez à la collecte et à l’utilisation décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels; nous pourrions alors ne plus être en mesure d’offrir certains services. Vous pouvez modifier votre choix de témoins en tout temps grâce au lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page.

Fournisseurs de services et hébergement hors du Canada

Nous faisons appel à des fournisseurs de confiance qui traitent les renseignements pour notre compte et uniquement aux fins ci-dessus : envoi de courriels (Resend), prise de rendez-vous (Calendly), clavardage (Tawk.to), analyse du site et mesure publicitaire (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), gestion du contenu du site (Sanity — il ne reçoit pas les formulaires), protection des formulaires contre les robots (Cloudflare Turnstile) et WhatsApp (Meta) si vous choisissez de nous y écrire. Certains de ces fournisseurs conservent des renseignements à l’extérieur du Canada et du Québec, notamment aux États-Unis, où ils peuvent être accessibles aux autorités en vertu des lois locales. Nous évaluons ces transferts et exigeons que les fournisseurs protègent vos renseignements.

Renseignements de santé

Les renseignements de santé que vous nous communiquez servent uniquement à comprendre les besoins de soins et à y répondre, se limitent au nécessaire et ne sont accessibles qu’au personnel qui en a besoin. Les renseignements consignés dans la plateforme TAMVOES sont aussi régis par la politique de confidentialité de TAMVOES.

Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins ci-dessus ou exigé par la loi, puis nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire. Nous les protégeons par des mesures adaptées à leur sensibilité, dont des connexions chiffrées (HTTPS) et un accès limité au personnel autorisé. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités compétentes, comme l’exige la loi.

Vos droits

Vous pouvez demander d’accéder à vos renseignements personnels, de les faire rectifier ou de retirer votre consentement. Les résidents du Québec peuvent aussi demander que nous cessions de diffuser leurs renseignements ou que nous les désindexions, et recevoir les renseignements informatisés qu’ils nous ont fournis dans un format structuré et couramment utilisé. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Communiquez avec notre responsable ci-dessous.

Témoins (cookies)

• Essentiels (toujours actifs) : mémorisent votre langue et votre choix de témoins.
• Analyse et publicité — Google Analytics et Google Ads (seulement si vous acceptez) : des témoins comme _ga et _gcl_au nous aident à comprendre l’utilisation du site et l’efficacité de nos annonces.
• Clavardage — Tawk.to (seulement si vous acceptez) : des témoins qui maintiennent votre session de clavardage et reconnaissent les visiteurs.

Utilisez « Paramètres des témoins » au bas de chaque page pour modifier votre choix. « Essentiels seulement » désactive ces outils et supprime leurs témoins.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable de la protection des renseignements personnels, TAMCARE Home Health — 280 Joseph St, 2nd Floor, Kitchener, ON N2G 4Z5 · contact@tamcarehomehealth.com · 1-844-826-8637

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca), le Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario (ipc.on.ca) ou la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la version en vigueur.